FAQ

Cenniki do pobrania

HTML
XLS

F.A.Q Frequenty Asked Questions - Pytania i Odpowiedzi

Czy otrzymam paragon / fakturę VAT ?

Czy oferowane komputery są nowe?

Ile wynosi koszt przesyłki?

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czy notebooki objęte są gwarancją?

Czym się różnią poszczególne typy gwarancji na laptopy Dell?

Czy towar mogę odebrać osobiście?

Czy mogę zmienić konfigurację?

Czy mogę zamówić laptopa w dowolnej konfiguracji?

Jakie korzyści daje założenie konta w sklepie (rejestracja)?

Dlaczego nie mogę dodać produktu do koszyka?

Czym różni się klawiatura QWERTY UK od QWERTY US?
Posiadam kupon na darmową wysyłkę, w jaki sposób mogę go wykorzystać?

Pytanie: Czy otrzymam paragon / fakturę VAT ?
Odpowiedź: Tak. Do każdego przedmiotu standardowo otrzymujesz paragon a na życzenie fakturę VAT 23%

P: Czy oferowane komputery są nowe?
O: Prezentowane komputery pochodzą z dystrybucji Dell Outlet (niedostępne dla detalicznego polskiego klienta wyprzedaże fabryczne Dell), dzięki czemu uzyskano rewelacyjny stosunek jakość/cena w porównaniu do dostępnych dla klientów indywidualnych zakupów bezpośednich w Dell. Wadą takiego rozwiązania są limitowane ilości poszczególnych konfiguracji - tym samym nie ma możliwości hurtowego zakupu większej ilości identycznych komputerów. Komputery w standardzie posiadają angielski układ klawiatury oraz system operacyjny. Wszystkie komputery są w stanie fabrycznym wraz z pełnym zestawem standardowych akcesoriów, które dołącza producent, jak również z pełną fabryczną gwarancją 1-4 lata (w zależności od konfiguracji).

P: Ile wynosi koszt przesyłki?
O: Po dodaniu produktu do koszyka możesz zdefiniować formę płatności oraz dostawy. W zależności od wyboru kwota przesyłki będzie wahała się od ok. 11zł (przesyłki akcesoriów Pocztą Polską) do ok. 120zł (kurierskie przesyłki pobraniowe).

P: Jaki jest czas realizacji zamówienia?
O: Wszystkie produkty poza opisanymi jako "oferowane na zamówienie" są dostępne od ręki, dlatego też wysyłka w większości przypadków odbywa się następnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty.
Orientacyjny czas dostawy dla wysyłki kurierskiej wynosi 1 dzień roboczy, dla Poczty Polskiej - ok. 2-7 dni.

P: Czy notebooki objęte są gwarancją?
O: Tak. Każdy produkt objęty jest gwarancją producenta na okres ustalony w opisie przemiotu. Gwarancję należy egzekwować bezpośrednio u producenta. W przypadku jakichkolwiek problemów z realizacją gwarancji należy skontaktować się z obsługą sklepu.

P: Czym się różnią poszczególne typy gwarancji na laptopy Dell?

O: Podstawowe typy gwarancji na to:

* CAR - Collect And Return - serwis realizowany w ciągu pięciu dni roboczych. Sprzęt jest zabierany od Klienta, naprawiany w serwisie i odwożony na miejsce na koszt producenta.
* NBD - Next Business Day - czas reakcji serwisowej do końca następnego dnia roboczego. FBD - Fifth Business Day, reakcja do pięciu dni. Naprawa na miejscu u klienta.

Zgłoszenia awarii przyjmowane są w dni robocze w godzinach od 8:00 do 17:00, aktualny numer telefonu znajduje się zawsze na głównej tronie www.dell.pl

P: Czy towar mogę odebrać osobiście?
O: Nie. Produkty oferowane w sklepie internetowym nie podlegają odbiorowi osobistemu, firma nie przyjmuje płatności gotówkowych.jak również nie prowadzi odbiorów osobistych.
P: Czy mogę zmienić konfigurację?
O: Nie dokonujemy zmian w konfiguracjach gotowych egzemplarzy. We własnym zakresie bez utraty gwarancji można wymienić pamięć oraz dysk twardy (po wymianie te elementy nie podlegają gwarancji Dell nie anulują jednak gwarancji na cały system - chyba, że w wyniku ich awarii uszkodzeniu uległ inny element komputera).
Istnieje możliwość zamówienia innych konfiguracji niż dostępne na stanie, po telefonicznej konsultacji.

P: Czy mogę zamówić laptopa w dowolnej konfiguracji?
O: Tak. Jednak nie zawsze taka operacja jest korzystna. Po pierwsze czas oczekiwania na laptopa wydłuża się (7-31 dni), po drugie niektóre konfiguracje ą niekorzystne finansowo w stosunku cena/możliwości i mogą znacznie odbiegać od wyobrażeń jenowych jeśli zostaną porównane do konfiguracji dostępnych aktualnie w sklepie.
Laptopy dostępne "od ręki" to zazwyczaj te, których zdaniem osób odpowiedzialnych za realizację zamówienia stosunek ceny do możliwości był najkorzystniejszy i warto na nich skupić uwagę.

P: Jakie korzyści daje założenie konta w sklepie (rejestracja)?
O: Podstawową zaletą jest możliwość wglądu w historię zamówień oraz sprawdzenie statusu realizacji zamówienia. Dodatkowo klient ma możliwość zdefiniowania kilku adresów wysyłkowych, z których może korzystać przy kolejnych zamówieniach. Możliwe są również indywidualne rabaty procentowe przydzielane zarejestrowanym użytkownikom.

P: Dlaczego nie mogę dodać produktu do koszyka?
O: W przypadku kiedy towar będący na magazynie został wyprzedany ikona "dodaj do koszyka" automatycznie znika i nie ma możliwości zakupu produktu. W przypadku zainteresowania produktem aktualnie niedostępnym należy skontaktować się z obsługą sklepu.

P: Czym różni się klawiatura QWERTY UK od QWERTY US?
O: Różnica jest praktycznie niezauważalna i dotyczy jedynie kilku znaków specjalnych, które są inaczej oznaczone. Klawiatura UK funkcjonuje identycznie jak QWERTY US a więc mimo odmiennych oznaczeń można wpisywać znaki jak w klawiaturze US (np. shift+2=@ a nie " ). Dla osób wciąż mających problem z przyzwyczajeniem dostępne są niedrogie (ok. 10zł) naklejki korygujące.
Dla lepszego zobrazowania poniżej przedstawiamy grafikę wskazującą różnice.

P: Posiadam kupon na darmową wysyłkę, w jaki sposób mogę go wykorzystać?
O: Kupon można wykorzystać przy najbliższym zamówieniu, podając w polu "Uwagi" formularza kod widniejący na kuponie oraz przelewając kwotę pomniejszoną o koszt wysyłki. Przesyłka zostanie nadana podstawowym transportem możliwym dla danej przesyłki, nie ma możliwości wyboru formy transportu. W przypadku wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed dokonaniem zamówienia z darmową przesyłką.

jeżeli posiadasz jakieś pytania dla których nie uzyskałeś odpowiedzi skontaktuj się ze sklepem: sklep@dellpoint.pl